Termeni și condiții

Ultima actualizare: 14 septembrie 2026

Prezentare generală

Prezentul document stabilește termenii și condițiile de utilizare a site-ului www.denisnetwork.com, precum și condițiile în care sunt comercializate produsele și serviciile oferite de DENIS DTH TV SRL.

Site-ul www.denisnetwork.com este operat de DENIS DTH TV SRL, societate înregistrată în România, având:

  • CUI: RO28517725
  • Nr. de ordine în Registrul Comerțului: J2011000758031

Utilizarea site-ului (inclusiv accesarea, navigarea și achiziționarea produselor) constituie acceptarea prezentelor Termene și Condiții.

Administratorul site-ului își rezervă dreptul de a modifica în orice moment conținutul prezentului document, fără notificare individuală. Versiunea actualizată este permanent disponibilă pe această pagină, împreună cu data ultimei actualizări.

Definiții

  • Vânzător – DENIS DTH TV SRL, în calitate de profesionist.
  • Client / Utilizator – orice persoană fizică sau juridică ce accesează site-ul sau plasează o comandă.
  • Consumator – persoana fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, artizanale sau liberale.
  • Comandă – solicitarea fermă transmisă de Client pentru achiziționarea unuia sau mai multor produse afișate pe site.
  • Contract – contractul la distanță încheiat între Vânzător și Client în momentul confirmării comenzii.
  • Refuz nejustificat – situația definită în secțiunea „Comenzi și livrare” din prezentul document.

Conținutul site-ului și drepturile de proprietate intelectuală

Conținutul acestui site nu poate fi utilizat, reprodus, distribuit, transmis sau exploatat în alte scopuri decât cele permise de lege.

Extragerea informațiilor în scop comercial, reproducerea sau utilizarea fără acordul prealabil scris al Denis DTH TV SRL constituie încălcarea drepturilor de proprietate intelectuală.

Utilizatorii se obligă să nu afecteze securitatea site-ului și să nu încerce accesarea neautorizată a sistemelor acestuia.

Întregul conținut al site-ului www.denisnetwork.com (texte, imagini, grafice, elemente de design, baze de date, logo-uri, denumiri comerciale, scripturi, programe și alte materiale) reprezintă proprietatea Denis DTH TV SRL și/sau a partenerilor săi și este protejat de legislația privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală.

Domeniul denisnetwork.com, mărcile, siglele și denumirile comerciale aparțin Denis DTH TV SRL și nu pot fi utilizate fără acordul scris al titularului. Printre mărcile înregistrate ale societății se numără AlpinCool, Dr.Denis™ și Flytec™.

Legislația aplicabilă

Relația dintre părți este guvernată de legislația română în vigoare, inclusiv, dar fără a se limita la:

  • OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor;
  • OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii;
  • Legea nr. 363/2007 privind combaterea practicilor comerciale incorecte;
  • Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic;
  • Legea nr. 140/2021 privind vânzarea de bunuri și garanțiile asociate acestora;
  • Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal;
  • Ordonanța de Urgență nr. 18/2026, pentru modificarea și completarea legislației privind protecția consumatorilor, în măsura în care dispozițiile acesteia sunt aplicabile activității desfășurate de Denis DTH TV SRL;
  • orice alte acte normative incidente raporturilor comerciale dintre profesionist și consumator.

Dreptul consumatorului de retragere din contract

Vă rugăm să verificați specificațiile și compatibilitatea produsului înainte de achiziție.

Consumatorul are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără penalități și fără a fi obligat să își motiveze decizia, în conformitate cu OUG nr. 34/2014.

Dreptul de retragere poate fi exercitat prin formularul de retur disponibil pe site, prin e-mail sau prin orice declarație neechivocă transmisă comerciantului, conform legislației în vigoare.

Produsul returnat trebuie să fie însoțit de toate accesoriile și documentele primite. Costul returului este suportat de consumator, cu excepția cazurilor în care legea prevede altfel (produs neconform, deteriorat sau livrat greșit).

După primirea și verificarea produselor returnate, Denis DTH TV SRL va informa clientul cu privire la finalizarea procedurii și va efectua rambursarea sumelor datorate în condițiile prevăzute de lege, în cel mult 14 zile de la data la care a fost informat cu privire la decizia de retragere.

Administratorul www.denisnetwork.com depune eforturi permanente pentru menținerea acurateței informațiilor prezentate pe site. Totuși, pot exista erori de redactare sau situații în care producătorii modifică specificațiile produselor fără notificare prealabilă.

Fotografiile produselor au caracter informativ și pot exista diferențe minore de culoare, prezentare sau accesorii față de produsul livrat, fără a afecta caracteristicile esențiale ale acestuia.

Garanția legală de conformitate

Consumatorul beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani de la livrarea produsului, în condițiile Legii nr. 140/2021. Garanția legală este gratuită și este acordată de vânzător, independent de orice garanție comercială oferită de producător.

În cazul lipsei de conformitate, consumatorul are dreptul, în ordinea și condițiile prevăzute de lege, la aducerea produsului în conformitate prin reparare sau înlocuire, la reducerea corespunzătoare a prețului sau la încetarea contractului.

Condițiile detaliate, procedura și punctul de service sunt prezentate în pagina Garanție.

Fraudă și securitatea contului

Pentru utilizarea anumitor servicii poate fi necesară crearea unui cont de utilizator.

Utilizatorul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de autentificare și pentru toate activitățile desfășurate prin intermediul contului său.

În cazul utilizării neautorizate sau al compromiterii contului, utilizatorul are obligația de a informa imediat Denis DTH TV SRL.

Denis DTH TV SRL își rezervă dreptul de a anula comenzile care prezintă indicii de fraudă, de a solicita confirmarea suplimentară a datelor de contact și de a sesiza autoritățile competente.

Prețuri, reduceri și disponibilitate

Prețurile afișate includ TVA. Prețurile produselor pot fi modificate fără notificare prealabilă, iar prețul aplicabil este cel afișat în momentul plasării comenzii.

La anunțarea unei reduceri de preț, este indicat și cel mai mic preț practicat de Denis DTH TV SRL în ultimele 30 de zile anterioare aplicării reducerii, conform legislației privind protecția consumatorilor.

Produsele sunt livrate în limita stocului disponibil. În cazul în care un produs comandat nu mai este disponibil, clientul este informat, iar sumele achitate se restituie integral.

Metode de plată

Produsele pot fi achitate prin:

  • Card bancar;
  • Ramburs la livrare;
  • Finanțare prin partenerii disponibili pe site.

În cazul plății ramburs se percepe un cost suplimentar de 10 lei, reprezentând costurile de procesare și încasare percepute de partenerii logistici și financiari.

Plățile online sunt procesate securizat prin operatorii autorizați. Denis DTH TV SRL nu stochează datele cardului bancar.

Plățile cu cardul pot fi confirmate în termen de până la 24 de ore de la plasarea comenzii.

Dacă plata cu cardul nu este încă confirmată la momentul expedierii, iar clientul a efectuat plata, statusul comenzii va fi actualizat automat imediat după confirmare, fără costuri suplimentare.

Comenzi și livrare

Comanda se consideră acceptată în momentul confirmării acesteia de către Denis DTH TV SRL, prin e-mail, SMS sau telefonic. Comenzile pot fi plasate atât online, cât și telefonic, prin departamentul de relații cu clienții.

Produsele sunt livrate prin partenerii de curierat, la adresa indicată de client. Termenele estimate de livrare și costurile de transport sunt prezentate în pagina Condiții de transport și retur.

Clientul are obligația de a verifica integritatea coletului în prezența curierului și de a semnala pe documentul de transport eventualele deteriorări vizibile ale ambalajului.

În cazul refuzului nejustificat al coletului, Denis DTH TV SRL își rezervă dreptul de a solicita recuperarea costurilor efectiv suportate pentru expedierea și returul coletului, în condițiile legislației aplicabile.

Prin refuz nejustificat se înțelege necontactarea curierului, neridicarea coletului în termenul de păstrare sau refuzul primirii fără invocarea unui motiv legat de starea, conformitatea ori întârzierea livrării produsului. Exercitarea dreptului legal de retragere în 14 zile nu constituie refuz nejustificat.

Pentru prevenirea fraudei și limitarea pierderilor cauzate de coletele refuzate nejustificat, Denis DTH TV SRL ține o evidență internă a comenzilor refuzate. Această prelucrare se întemeiază pe interesul legitim al operatorului, prevăzut la art. 6 alin. (1) lit. f) din Regulamentul (UE) 2016/679, și este descrisă pe larg în secțiunea „Prelucrarea datelor cu caracter personal” de mai jos și în pagina de Confidențialitate.

Refuzurile nejustificate repetate pot duce la livrarea comenzilor viitoare exclusiv cu plata în avans și la pierderea beneficiului livrării gratuite, pe site-urile și platformele Denis DTH TV SRL și ale partenerilor săi. Măsura se aplică după verificarea fiecărui caz de către un operator uman și poate fi contestată la adresa denisnetwork@gmail.com.

Activarea anumitor echipamente se poate realiza în termen de maximum 30 de zile de la data comenzii, dacă acest lucru este specificat pentru produsul respectiv.

Prelucrarea datelor cu caracter personal

Denis DTH TV SRL prelucrează datele cu caracter personal ale clienților în scopul încheierii și executării contractului, al facturării, al livrării și al îndeplinirii obligațiilor legale, conform Regulamentului (UE) 2016/679. Informațiile complete sunt disponibile în paginile Confidențialitate și GDPR.

Evidența comportamentului de livrare. Pentru prevenirea fraudei și limitarea pierderilor, societatea păstrează o evidență internă a comenzilor refuzate nejustificat, care conține numele, numărul de telefon, adresa de livrare, numărul comenzii și al AWB-ului și motivul refuzului. Temeiul prelucrării este interesul legitim al operatorului, prevăzut la art. 6 alin. (1) lit. f) din Regulamentul (UE) 2016/679, prevenirea fraudei fiind recunoscută expres ca interes legitim în considerentul 47 al regulamentului.

Datele din această evidență sunt păstrate 24 de luni de la ultimul refuz înregistrat, după care sunt șterse. Pe baza lor, comenzile viitoare pot fi condiționate de plata în avans sau pot pierde beneficiul livrării gratuite; decizia este luată de un operator uman, nu în mod automat.

Persoana vizată are dreptul de acces, de rectificare, de ștergere, de restricționare a prelucrării și dreptul de a se opune acestei prelucrări, prin solicitare transmisă la denisnetwork@gmail.com, precum și dreptul de a depune o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP).

Comunicări comerciale

Abonarea la newsletter este voluntară și se face pe baza consimțământului expres al utilizatorului. Dezabonarea este posibilă în orice moment, prin linkul din fiecare mesaj sau printr-o solicitare transmisă la adresa de e-mail a societății.

Drept aplicabil

Utilizarea site-ului presupune acceptarea legislației române ca lege aplicabilă.

Eventualele litigii vor fi soluționate mai întâi pe cale amiabilă, iar în cazul în care acest lucru nu este posibil, de către instanțele competente din România.

Soluționarea litigiilor

Consumatorii se pot adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) – anpc.ro – sau pot recurge la mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor (SAL), respectiv la platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL).

Disponibilitatea serviciului

Administratorul www.denisnetwork.com își rezervă dreptul de a modifica structura și funcționalitatea site-ului, precum și de a suspenda temporar sau definitiv anumite servicii, fără notificare individuală.

Informații privind DEEE

Deșeurile de echipamente electrice și electronice (DEEE) nu trebuie eliminate împreună cu deșeurile menajere.

Clienții au obligația de a preda echipamentele uzate către centrele autorizate de colectare sau prin sistemul „unul la unul”, conform legislației în vigoare.

La achiziționarea unui produs nou, Denis DTH TV SRL poate prelua gratuit un echipament echivalent uzat, în condițiile prevăzute de lege.

Număr înregistrare DEEE: RO-EEE-0753-2024-06-11.

Datele societății

DENIS DTH TV SRL
CUI: RO28517725
Nr. de ordine în Registrul Comerțului: J2011000758031

Punct de lucru / Depozit / Service:
Str. Digului nr. 23
Pitești, județul Argeș

Telefon: +40 21 795 47 47
E-mail: denisnetwork@gmail.com
Website: www.denisnetwork.com

Dacă aveți întrebări privind Termenii și Condițiile, ne puteți contacta prin formularul de contact disponibil pe site sau la adresa de e-mail de mai sus.

Conformitate legislativă

Denis DTH TV SRL urmărește permanent modificările legislative privind comerțul electronic și protecția consumatorilor și actualizează în mod periodic informațiile, procedurile și funcționalitățile site-ului pentru respectarea obligațiilor prevăzute de legislația română și europeană aplicabilă, inclusiv de Ordonanța de Urgență nr. 18/2026, în măsura în care dispozițiile acesteia sunt incidente activității societății.