Garanție reală și suport pe termen lung
Toate produsele comercializate de DenisNetwork beneficiază de garanția legală de conformitate, conform legislației în vigoare.
Pentru anumite produse poate fi oferită o garanție comercială și/sau posibilitatea achiziționării unei garanții extinse. Durata și condițiile acesteia sunt prezentate pe pagina produsului și în certificatul de garanție.
• Garanția standard este de minimum 24 luni pentru persoanele fizice;
• Pentru anumite produse, perioada totală de garanție poate ajunge până la 60 de luni, în funcție de model și de opțiunile de garanție disponibile la momentul achiziției;
• Perioada exactă este specificată pe pagina fiecărui produs și în certificatul de garanție;
• Oferim servicii post-garanție timp de până la 10 ani, contra cost, în limita disponibilității componentelor și a posibilităților tehnice de reparație.
DenisNetwork oferă suport tehnic și servicii post-vânzare dedicate pentru produsele comercializate.
Modalitatea de efectuare a reparațiilor
Toate intervențiile în service sunt realizate conform procedurilor tehnice interne.
• Reparațiile se efectuează, după caz, prin înlocuirea componentelor defecte cu componente compatibile sau originale, atunci când acestea sunt disponibile;
• Nu se efectuează improvizații sau modificări neautorizate asupra produselor;
• Produsele sunt testate înainte de returnarea către client.
Scopul acestui proces este menținerea funcționării produsului în condiții optime după intervenția tehnică.
Produse portabile alimentate la 12V
Pentru produsele alimentate la 12V, garanția nu acoperă defecțiunile cauzate de:
• alimentarea la 24V a produselor destinate exclusiv funcționării la 12V;
• inversarea polarității;
• utilizarea unor surse de alimentare necorespunzătoare.
În aceste situații, reparația poate fi efectuată contra cost.
Costul de diagnosticare și/sau reparație este orientativ și poate varia în funcție de categoria produsului și de natura intervenției.
La solicitarea clientului poate fi emis un raport tehnic de constatare.
Componente externe și deteriorări fizice
Garanția nu acoperă deteriorările provocate de factori externi, precum:
• lovituri;
• căderi;
• șocuri mecanice;
• deformarea carcasei;
• deteriorarea antenelor sau a altor componente exterioare.
Pentru numeroase produse oferim posibilitatea achiziționării componentelor de schimb, în limita disponibilității.
Utilizarea produselor în condiții de mediu
Produsele trebuie utilizate conform destinației și instrucțiunilor producătorului.
Nu sunt destinate expunerii prelungite la:
• radiații solare directe;
• temperaturi extreme;
• umiditate excesivă.
Expunerea prelungită poate conduce la:
• deformări;
• modificări de culoare;
• deteriorarea materialelor;
• reducerea duratei normale de utilizare.
Excepție fac produsele proiectate în mod expres pentru utilizare permanentă în exterior, cum sunt panourile fotovoltaice sau alte produse cu această destinație.
Diagnosticare și constatare tehnică
În situația în care produsul este trimis în service, iar verificările efectuate nu identifică un defect acoperit de garanție, se poate percepe o taxă de diagnosticare.
• Taxa de diagnosticare, dacă este aplicabilă, este cuprinsă orientativ între 90 și 150 lei, în funcție de categoria produsului și complexitatea verificărilor efectuate;
• Clientul este informat înainte de efectuarea intervenției;
• Clientul poate accepta sau refuza efectuarea reparației.
Ridicarea produselor din service
Produsele trebuie ridicate în termen de maximum 14 zile de la notificarea finalizării intervenției.
Pentru produsele neridicate se pot aplica următoarele costuri de depozitare:
• 50 lei începând cu ziua a 15-a;
• ulterior 50 lei pentru fiecare lună de depozitare, până la maximum 6 luni.
După expirarea perioadei de 6 luni și în lipsa unor instrucțiuni din partea clientului, societatea poate proceda la valorificarea, casarea sau la orice altă măsură permisă de legislația aplicabilă, după notificarea prealabilă a clientului, în condițiile legii.
Situații care pot conduce la neacordarea garanției
Garanția legală sau comercială nu acoperă defecțiunile rezultate din:
Instalare sau utilizare necorespunzătoare
• montaj necorespunzător;
• utilizare contrară instrucțiunilor;
• nerespectarea condițiilor de exploatare.
Deteriorări fizice
• lovituri;
• deformări;
• șocuri mecanice sau electrice.
Intervenții neautorizate
• ruperea sigiliilor aplicate de producător, atunci când acestea există;
• modificări constructive;
• reparații efectuate de persoane neautorizate.
Factori externi
• accidente;
• incendii;
• inundații;
• contaminare cu lichide, praf sau alte impurități;
• condiții de mediu necorespunzătoare.
Utilizarea produsului în alte condiții decât cele pentru care a fost proiectat poate conduce la neacoperirea anumitor defecțiuni prin garanție, conform certificatului de garanție și legislației aplicabile.
Trimiterea produselor în service
Clientul este responsabil pentru ambalarea corespunzătoare a produsului.
Recomandăm:
• utilizarea ambalajului original, dacă este disponibil;
• utilizarea unei cutii rezistente și a materialelor de protecție adecvate.
• nu ne asumăm răspunderea pentru modul de ambalare și nici pentru eventualele deteriorări ale produselor din interiorul coletului, în situația în care ambalajul exterior nu prezintă urme de lovire, deteriorare sau manipulare necorespunzătoare la momentul primirii.
• toate produsele trimise către departamentul de service trebuie să fie însoțite de factura de achiziție. În cazul în care aceasta lipsește, produsele vor fi recepționate, însă nu vor putea intra în procesul de verificare și service până la prezentarea facturii.
• ambalarea produselor în saci, pungi sau folii este realizată pe propria răspundere a clientului și nu este recomandată de către noi. Recomandăm utilizarea unui ambalaj rigid și corespunzător, care să asigure protecția produselor pe durata transportului.
Constatarea tehnică efectuată la recepția produsului reprezintă baza evaluării stării acestuia.
Eventualele deteriorări rezultate din ambalarea necorespunzătoare vor fi analizate ținând cont de modul în care produsul a fost expediat.
Curățarea produsului
Produsele trimise în service trebuie să fie curate și într-o stare care să permită efectuarea verificărilor tehnice.
Procesarea produselor poate fi amânată până la curățarea acestora atunci când starea lor nu permite efectuarea în siguranță a verificărilor tehnice.
Documente necesare
Pentru soluționarea unei solicitări de garanție sunt necesare:
• factura fiscală sau alt document care dovedește achiziția;
• certificatul de garanție, dacă acesta este emis pentru produsul respectiv.
Aceste documente permit identificarea produsului și verificarea drepturilor conferite de garanție.
Angajamentul DenisNetwork
Ne propunem să oferim:
• diagnostic tehnic;
• intervenții realizate conform procedurilor interne;
• componente compatibile sau originale, după caz;
• suport tehnic;
• soluții corecte și transparente pentru fiecare client.
Toate produsele comercializate beneficiază de garanția prevăzută de lege, iar pentru anumite produse există posibilitatea extinderii garanției sau a efectuării de reparații post-garanție, în condițiile specificate pentru fiecare categorie de produse.
Prezentele condiții completează certificatul de garanție emis împreună cu produsul și nu limitează drepturile conferite consumatorilor prin legislația română și europeană aplicabilă.
DenisNetwork urmărește permanent modificările legislative privind protecția consumatorilor și actualizează periodic procedurile de garanție, service și suport post-vânzare pentru respectarea legislației aplicabile, inclusiv a prevederilor introduse prin Ordonanța de Urgență nr. 18/2026, în măsura în care acestea sunt aplicabile activității societății.
Actualizarea politicii
Prezenta politică de garanție poate fi actualizată periodic pentru reflectarea modificărilor legislative sau a procedurilor interne ale societății.
Cea mai recentă versiune este disponibilă permanent pe site-ul www.denisnetwork.com.