Toate produsele noastre beneficiază de garanție standard, opțiunea de garanție extinsă și, suplimentar, oferim servicii de post-garanție timp de 10 ani, contra cost, pentru întreaga noastră gamă de produse.
Perioada de garanție aferentă fiecărui produs este specificată pe pagina acestuia și este exprimată în luni. Garanția minimă este de 2 ani, iar pentru anumite produse poate ajunge și până la 5 ani.
Pentru echipamentele portabile de 12V, utilizarea la 24V sau conectarea incorectă a alimentării (polaritate inversată) nu este acoperită de garanție. În astfel de cazuri, reparația se poate efectua contra cost, cu un tarif de aproximativ 149 lei pentru majoritatea produselor, sau se emite un raport tehnic din service.
Toate reparațiile se realizează prin înlocuirea plăcilor de bază, fără intervenții asupra acestora.
Antenele, carcasele TV căzute sau lovite nu sunt acoperite de garanție. Pentru astfel de situații, oferim posibilitatea de a achiziționa componente separat.
-
Niciun produs comercializat de noi nu poate fi exploatat perioade îndelungate direct în soare puternic, soarele deformează, schimbă culoarea, slăbește compoziția materialelor și doar antenele sau panourile solare sunt construite astfel. Alte produse ca sculele de mână, țesăturile diverse, frigiderele, scuterele, trotinetele, ventilatoarele cu abur, mesele de masaj, boxele, mixerele sau alte electronice și în niciun caz bateriile sau produsele cu baterii incluse, NU POT FI LĂSATE ÎN SOARE, trebuiesc ferite, puse la umbră.
-
Dacă produsul este trimis în repetate rânduri în service și nu se constată defecte acoperite de garanție, se va percepe o taxă de diagnosticare între 90-150 lei. Clientul va fi informat în prealabil despre această taxă și va avea opțiunea de a accepta sau refuza intervenția.
Produsele se ridică din depozit în cel mult 14 zile, nu acceptăm depozitare pană la sezonul următor. Ce depășește 14 zile se taxează cu 50 lei în ziua 15 și apoi lunar 50 lei pentru 6 luni. După 6 luni produsele NERIDICATE se casează.
Garanția comercială poate fi anulată, iar vânzătorul și producătorul sunt exonerați de orice responsabilitate în următoarele situații:
-Montaj neautorizat:
Produsul nu a fost instalat într-un service autorizat RAR, conform activităților efectuate și mărcii vehiculului pe care au fost montate piesele.
-Nerespectarea instrucțiunilor:
Defectarea s-a produs ca urmare a neglijării instrucțiunilor de montare, instalare, utilizare, întreținere, manipulare sau transport.
-Montaj incorect sau utilizarea pieselor uzate:
Produsul a fost instalat greșit sau împreună cu piese conexe uzate, defecte ori modificate.
-Avarii sau accidente:
Vehiculul a fost implicat într-un accident sau a suferit avarii cauzate de factori externi, atmosferici sau de altă natură (șocuri termice, mecanice, electrice etc.).
-Uzură necorespunzătoare:
Produsul prezintă urme evidente de lovituri, îndoituri, zgârieturi, deformări, rupturi sau striviri, ceea ce indică o utilizare necorespunzătoare.
-Intervenții neautorizate:
S-a realizat demontarea produsului în componente sau subansamble ori s-au deteriorat sigiliile aplicate de producător (unde este cazul).
-Defecțiuni ale vehiculului:
Vehiculul prezintă probleme la sistemele de direcție, frânare, suspensie, răcire, climatizare sau electrice, care pot influența funcționarea produsului reclamat.
-Recepție produs în service:
Nu ne asumăm responsabilitatea pentru modul de ambalare al produselor expediate în service. În acest sens, recomandăm trimiterea produselor în ambalajul original, astfel încât să fie eficient protejate. Vă stăm la dispoziție cu toate detaliile necesare în urma recepției produsului, însă menționăm că nu putem oferi asistență sau remediere în procesul de garanție dacă produsul a fost recepționat deteriorat fie din ambalare deficitară sau utilizarii produsului.
-Contaminare cu impurități:
Defectarea produsului s-a produs din cauza prezenței corpurilor străine, prafului sau murdăriei în zonele sale de funcționare (ex.: sistemul de ungere, hidraulic, admisie).
-Utilizarea produsului în alte scopuri decât cel de uz personal:
Precum închirierea, utilizarea în regim profesional sau comercial, conduce la pierderea drepturilor conferite de garanție, întrucât aceasta acoperă exclusiv defecțiunile apărute în condițiile unei utilizări conforme cu destinația obișnuită a produsului.
-Solicitarea garanției în afara termenului:
Cumpărătorul nu a solicitat garanția în termenul menționat în certificatul de garanție sau nu a prezentat documentele necesare.
-Curățarea și igienizarea produsului înainte de returnare sau intervenție în garanție:
Pentru a putea procesa returul sau intervenția în garanție, produsul trebuie să fie curățat și igienizat corespunzător. În cazul în care produsul este murdar, prezintă depuneri excesive de praf, grăsime, lichide sau alte impurități, returul va fi refuzat, iar intervenția în garanție nu va putea fi efectuată până la efectuarea curățării. Produsele care nu sunt igienizate corespunzător nu vor fi verificate de către departamentul tehnic. Vă rugăm să vă asigurați că produsul este într-o stare adecvată înainte de a-l trimite pentru analiză.
-Documentele depuse sunt incomplete, greșit completate sau necorespunzătoare.
Pentru a beneficia de garanție, vă rugăm să respectați toate condițiile menționate și să păstrați documentele aferente produsului.