Livrare rapidă și sigură
DenisNetwork asigură livrarea produselor prin curier rapid, în zilele lucrătoare (luni – vineri).
• Majoritatea comenzilor sunt livrate în 24–48 ore de la confirmare
• Expedierea se face direct din stocul nostru din România
• Costul transportului este calculat automat în comandă, în funcție de produs, dimensiuni și destinație
• Costul final este afișat transparent înainte de finalizarea comenzii
După predarea coletului către curier, clientul va primi notificare cu detaliile livrării.
Responsabilitatea transportului
DenisNetwork își asumă responsabilitatea integrală pentru produsele livrate.
În cazul în care apar probleme legate de transport sau conformitatea produsului:
• produsul va fi înlocuit sau remediat fără costuri suplimentare
• clientul trebuie să notifice orice problemă în termen de maximum 48 de ore de la primirea coletului. Acest termen se aplică exclusiv produselor pentru care nu a fost efectuată verificarea coletului la livrare. În cazul coletelor verificate la primire, eventualele neconformități sau deteriorări trebuie semnalate pe loc, către curier.
• nu este necesară plata altor taxe suplimentare în cazul produselor defecte sau deteriorate în transport
Scopul nostru este rezolvarea rapidă și completă a oricărei situații.
Dreptul de retur – persoane fizice
Conform OUG nr. 34/2014 privind protecția consumatorilor, persoanele fizice au dreptul să returneze produsele în termen de 14 zile calendaristice de la primire, fără a invoca un motiv.
Condiții generale:
• produsul trebuie returnat în aceeași stare în care a fost livrat
• produsul trebuie să fie în ambalajul original
• Toate accesoriile, documentele și produsele incluse trebuie returnate împreună cu produsul. Returul nu poate fi procesat în lipsa facturii de achiziție. Societatea nu își asumă răspunderea pentru coletele expediate fără documente de identificare, având în vedere că recepționăm în mod frecvent colete destinate altor comercianți.
• produsele cadou trebuie returnate împreună cu produsul principal
Costul transportului de retur este suportat de client, conform legislației în vigoare, acesta având obligația de a asigura transportul în regie proprie către una dintre adresele societății comunicate de către aceasta.
Condiții privind starea produsului returnat
Pentru a beneficia de rambursare integrală, produsul trebuie să fie:
- Produsul trebuie să fie lipsit de urme de utilizare excesivă, care depășesc limitele necesare pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționalității acestuia.
- Produsul nu trebuie să prezinte zgârieturi, lovituri, fisuri, deformări sau alte deteriorări de natură estetică ori funcțională.
- Produsul nu trebuie să fi fost supus unor intervenții, modificări, reparații sau demontări neautorizate.
- Returul trebuie să fie însoțit de factura de achiziție, necesară pentru identificarea și validarea comenzii.
- Produsul trebuie returnat complet, împreună cu toate accesoriile, componentele, documentația și ambalajele originale primite la livrare.
În cazul în care produsul prezintă urme de utilizare sau necesită retestare, recondiționare sau reambalare, DenisNetwork își rezervă dreptul de a reține până la 30% din valoarea produsului, conform legislației aplicabile.
Produse care nu pot fi returnate
Din motive de igienă și protecția sănătății, nu pot fi returnate produsele desigilate din următoarele categorii:
• produse de îngrijire personală
• produse care intră în contact direct cu pielea
• produse sigilate desigilate de client
• produse utilizate în mod excesiv
Returnarea banilor
În cazul aprobării returului, suma va fi rambursată:
• în maximum 14 zile calendaristice de la primirea și verificarea produsului
• exclusiv prin transfer bancar
• în contul indicat de client
Rambursarea se face conform valorii produsului și condiției acestuia la momentul returului.
Retururi – persoane juridice
Conform legislației în vigoare, dreptul de retur în 14 zile se aplică exclusiv consumatorilor persoane fizice.
Persoanele juridice pot returna produsele doar dacă:
• produsul nu corespunde specificațiilor
• produsul prezintă defecte de fabricație
Retururile comerciale se soluționează conform legislației comerciale aplicabile.
Colete neridicate
În cazul coletelor neridicate sau refuzate fără motiv justificat:
• costurile transportului tur-retur vor fi facturate clientului
• aceste costuri reprezintă servicii logistice deja efectuate
Ne rezervăm dreptul de a recupera aceste costuri conform legislației aplicabile.
Produse aflate în service – depozitare
Produsele neridicate din service sau de la curier pot fi supuse taxei de depozitare:
• 10 lei / zi pentru colete până la 10 kg
• 20 lei / zi pentru colete peste 10 kg
Această taxă acoperă costurile logistice și de depozitare.
Adrese pentru retur
Produsele pot fi returnate la una dintre următoarele adrese:
ARGES – Ștefănești
Calea București nr. 144B
CP : 117715
sau
ARGES – Pitești
Strada Digului nr. 23
Recomandăm ambalarea corespunzătoare a produsului pentru a evita deteriorarea acestuia pe durata transportului. Întrucât transportul de retur este organizat și contractat exclusiv de către client, societatea nu își asumă răspunderea pentru eventualele deteriorări survenite pe parcursul transportului. La recepția coletului, vom constata și consemna starea în care acesta a fost primit. Orice reclamație privind deteriorarea produsului în timpul transportului va fi soluționată direct de către client cu transportatorul ales pentru efectuarea returului.
Angajamentul DenisNetwork
DenisNetwork oferă suport complet înainte și după achiziție.
Ne angajăm să oferim:
• livrare rapidă
• produse conforme
• suport tehnic real
• service rapid și eficient
• soluții corecte pentru fiecare client
Satisfacția clientului este prioritatea noastră.