Livrare rapidă și sigură
DenisNetwork asigură livrarea produselor prin curier rapid, în zilele lucrătoare (luni–vineri).
• Majoritatea comenzilor sunt livrate în 24–48 ore de la confirmare;
• Expedierea se face direct din stocul nostru din România;
• Costul transportului este calculat automat în comandă, în funcție de produs, dimensiuni și destinație;
• Costul final este afișat înainte de finalizarea comenzii.
După predarea coletului către curier, clientul va primi notificarea privind expedierea și, atunci când este disponibil, numărul de urmărire al coletului.
Responsabilitatea transportului
DenisNetwork răspunde pentru livrarea produselor comandate în conformitate cu legislația aplicabilă.
În cazul în care apar probleme privind transportul sau conformitatea produsului:
• produsul va fi reparat, înlocuit sau se vor aplica celelalte remedii prevăzute de lege, după caz;
• recomandăm verificarea coletului la livrare. Dacă verificarea nu este posibilă, orice deteriorare vizibilă sau neconformitate constatată ulterior este recomandat să fie comunicată în cel mai scurt timp, de preferat în maximum 48 de ore de la primire, pentru facilitarea soluționării rapide a situației;
• drepturile conferite consumatorilor de legislația în vigoare nu sunt afectate de această recomandare.
Dreptul de retragere – persoane fizice
Conform OUG nr. 34/2014 și modificărilor ulterioare, persoanele fizice beneficiază de dreptul de retragere din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi obligate să își motiveze decizia.
Retragerea poate fi exercitată prin formularul de retur disponibil pe site, prin e-mail sau prin orice declarație neechivocă transmisă societății.
Condiții generale de retur
• produsul trebuie returnat împreună cu accesoriile și documentele primite;
• recomandăm utilizarea ambalajului original pentru protecția produsului pe durata transportului;
• factura sau alte documente de achiziție facilitează identificarea comenzii și procesarea returului;
• clientul va suporta și organiza livrarea produselor către comerciant, printr-un serviciu de curierat, la una dintre adresele de retur indicate de comerciant.
• produsele oferite gratuit împreună cu produsul principal trebuie returnate odată cu acesta.
• coletele expediate cu taxă de ramburs sau cu plata transportului în sarcina comerciantului vor fi refuzate la recepție.
Costul transportului de retur este suportat de client, cu excepția situațiilor în care legea sau condițiile comerciale prevăd altfel.
Solicitarea de retur
Recomandăm utilizarea formularului de retur disponibil pe site.
Alternativ, solicitarea poate fi transmisă prin e-mail la denisnetwork@gmail.com și este recomandat să conțină:
• numărul comenzii;
• numărul facturii (dacă este disponibil);
• contul IBAN pentru rambursare;
• numele titularului contului.
Dacă anumite informații lipsesc, este posibil să solicităm completarea acestora înainte de finalizarea procesării returului.
Starea produsului returnat
Pentru rambursarea integrală, produsul trebuie să prezinte doar urmele necesare verificării naturii, caracteristicilor și funcționării sale.
În cazul în care produsul prezintă urme de utilizare care depășesc aceste limite, diminuarea valorii rambursate se stabilește proporțional cu deprecierea constatată, în conformitate cu OUG nr. 34/2014 și legislația aplicabilă.
Produse care nu pot fi returnate
Nu pot fi returnate produsele exceptate de la dreptul de retragere conform OUG nr. 34/2014, inclusiv cele desigilate care, din motive de protecție a sănătății sau de igienă, nu mai pot fi revândute după desigilare, precum și alte produse pentru care legea prevede excepții.
Rambursarea sumelor
În cazul acceptării returului, rambursarea se efectuează în termen de maximum 14 zile de la data la care Denis DTH TV SRL este informată cu privire la decizia de retragere, cu posibilitatea amânării până la recepționarea produsului returnat sau până la prezentarea dovezii expedierii acestuia, conform OUG nr. 34/2014.
Persoane juridice
Dreptul legal de retragere în 14 zile este aplicabil exclusiv consumatorilor persoane fizice.
Eventualele retururi ale persoanelor juridice vor fi analizate individual, conform condițiilor comerciale și legislației aplicabile.
Angajamentul DenisNetwork
DenisNetwork urmărește permanent actualizarea procedurilor de livrare, retur și informare a consumatorilor pentru respectarea legislației române și europene aplicabile, inclusiv a prevederilor introduse prin Ordonanța de Urgență nr. 18/2026, în măsura în care acestea sunt incidente activității societății.
Ne propunem să oferim informații clare, proceduri transparente și soluționarea promptă a solicitărilor clienților.