Garanție reală, suport pe termen lung

Toate produsele comercializate de DenisNetwork beneficiază de garanție comercială conform legislației în vigoare, precum și de servicii post-garanție extinse.

• Garanția standard este de minimum 24 luni pentru persoane fizice
• Pentru anumite produse, garanția poate ajunge până la 60 luni
• Perioada exactă este specificată pe pagina fiecărui produs și în certificatul de garanție
• Oferim servicii post-garanție timp de până la 10 ani, contra cost, în funcție de disponibilitatea componentelor

DenisNetwork oferă suport tehnic real și soluții rapide pentru orice situație.

Modalitatea de efectuare a reparațiilor

Toate intervențiile în service sunt realizate conform standardelor tehnice interne.

• Reparațiile se efectuează prin înlocuirea componentelor defecte cu componente noi
• Nu se efectuează intervenții asupra plăcilor electronice sau modificări improvizate
• Produsele sunt testate complet înainte de returnarea către client

Acest proces asigură fiabilitate maximă după intervenție.

Produse portabile alimentate la 12V

Pentru produsele alimentate la 12V, următoarele situații nu sunt acoperite de garanție:

• utilizarea la tensiune de 24V
• conectarea incorectă a polarității
• utilizarea surselor de alimentare neconforme

În aceste situații, reparația poate fi efectuată contra cost.

Cost orientativ reparație: aproximativ 149 lei, în funcție de produs.
Alternativ, se poate emite raport tehnic de constatare.

Componente externe și deteriorări fizice

Garanția nu acoperă deteriorările cauzate de factori externi, inclusiv:

• lovituri
• căderi
• șocuri mecanice
• deteriorări ale carcasei
• deteriorări ale antenelor sau componentelor externe

Pentru aceste situații, oferim posibilitatea achiziționării componentelor separat.

Utilizarea produselor în condiții de mediu

Produsele electronice și echipamentele DenisNetwork trebuie utilizate conform destinației lor.

Nu este recomandată expunerea prelungită la:

• soare direct
• temperaturi extreme
• umiditate excesivă

Expunerea prelungită la soare poate provoca:

• deformări
• decolorare
• deteriorarea materialelor
• reducerea duratei de viață

Excepție fac produsele proiectate special pentru utilizare în exterior, precum panourile solare.

Diagnosticare și constatare tehnică

În cazul în care produsul este trimis în service și nu se constată defecte acoperite de garanție, se poate aplica o taxă de diagnosticare.

• Taxa este cuprinsă între 90 și 150 lei
• Clientul va fi informat înainte de efectuarea intervenției
• Clientul poate accepta sau refuza intervenția

Ridicarea produselor din service

Produsele trebuie ridicate în termen de maximum 14 zile de la notificarea finalizării reparației.

Pentru produsele neridicate se aplică următoarele taxe:

• 50 lei în ziua 15
• ulterior, 50 lei pe lună, până la maximum 6 luni

După 6 luni, produsele neridicate pot fi casate conform procedurilor interne.

Situații care duc la pierderea garanției

Garanția comercială poate fi anulată în următoarele situații:

Instalare sau utilizare necorespunzătoare

• montaj neautorizat
• utilizare incorectă
• nerespectarea instrucțiunilor

Deteriorări fizice

• lovituri
• deformări
• șocuri mecanice sau electrice

Intervenții neautorizate

• ruperea sigiliului produsului
• modificări neautorizate
• reparații efectuate de persoane neautorizate

Factori externi

• accidente
• condiții de mediu improprii
• contaminare cu praf, lichide sau impurități

Utilizare profesională sau comercială neconformă

Garanția standard acoperă utilizarea normală, conform destinației produsului.

Condiții privind trimiterea produselor în service

Clientul este responsabil pentru ambalarea corespunzătoare a produsului trimis în service.

Recomandăm:

  • utilizarea ambalajului original, atunci când acesta este disponibil;
  • utilizarea unei cutii de transport și a unor materiale de protecție adecvate pentru prevenirea deteriorărilor pe durata transportului.

Deși produsele trimise în garanție vor fi recepționate și evaluate de către societate, constatarea tehnică efectuată la primirea produsului reprezintă baza exclusivă pentru stabilirea stării acestuia. În procesul de evaluare se va lua în considerare starea în care produsul este recepționat, precum și integritatea ambalajului de transport.

Reclamațiile formulate ulterior de client cu privire la presupuse deteriorări survenite în timpul transportului nu pot fi luate în considerare atunci când ambalajul exterior nu prezintă urme de lovituri, deformări sau alte indicii care să susțină existența unui incident de transport.

Atragem atenția că expedierea produselor fără o cutie de protecție adecvată, folosind exclusiv saci menajeri, folie stretch, pungi sau alte ambalaje insuficiente, crește semnificativ riscul de deteriorare pe durata manipulării și transportului. În astfel de situații, eventualele deteriorări constatate la recepție vor fi evaluate ținând cont de modul de ambalare ales de expeditor.

Curățarea produsului înainte de trimitere în service

Produsele trebuie curățate înainte de trimiterea în service.

Nu vor fi acceptate produse care prezintă:

• murdărie excesivă
• depuneri de praf
• lichide
• contaminare severă

Produsele trebuie să fie într-o stare corespunzătoare pentru verificare tehnică.

Documente necesare pentru garanție

Pentru a beneficia de garanție, clientul trebuie să prezinte:

• factura fiscală de achiziție;
• certificatul de garanție, dacă acesta a fost emis împreună cu produsul.

Prezentarea documentelor de achiziție este obligatorie pentru identificarea produsului și verificarea drepturilor de garanție. În lipsa acestora, societatea nu poate valida proveniența produsului și nu poate confirma că acesta a fost achiziționat de la noi.

Având în vedere că recepționăm în mod curent produse provenite de la diverși comercianți și distribuitori, societatea nu își asumă răspunderea pentru produsele expediate fără documente care să permită identificarea clară a vânzătorului și a achiziției. Produsele primite fără factura fiscală sau fără alte documente de identificare pot determina imposibilitatea procesării solicitării de garanție.

Documentele incomplete pot duce la refuzul solicitării.

Angajamentul DenisNetwork

DenisNetwork oferă unul dintre cele mai rapide și eficiente servicii de garanție din România.

Ne angajăm să oferim:

• diagnostic rapid
• reparații profesioniste
• componente originale
• suport tehnic complet
• soluții corecte pentru fiecare client

Satisfacția clientului este prioritatea noastră.

Toate produsele noastre beneficiază de garanție standard, opțiunea de garanție extinsă și, suplimentar, oferim servicii de post-garanție timp de 10 ani, contra cost, pentru întreaga noastră gamă de produse.
Perioada de garanție aferentă fiecărui produs este specificată pe pagina acestuia și este exprimată în luni. Garanția minimă este de 2 ani, iar pentru anumite produse poate ajunge și până la 5 ani.
Pentru echipamentele portabile de 12V, utilizarea la 24V sau conectarea incorectă a alimentării (polaritate inversată) nu este acoperită de garanție. În astfel de cazuri, reparația se poate efectua contra cost, cu un tarif de aproximativ 149 lei pentru majoritatea produselor, sau se emite un raport tehnic din service.
Toate reparațiile se realizează prin înlocuirea plăcilor de bază, fără intervenții asupra acestora.
Antenele, carcasele TV căzute sau lovite nu sunt acoperite de garanție. Pentru astfel de situații, oferim posibilitatea de a achiziționa componente separat. 
-
Niciun produs comercializat de noi nu poate fi exploatat perioade îndelungate direct în soare puternic, soarele deformează, schimbă culoarea, slăbește compoziția materialelor și doar antenele sau panourile solare sunt construite astfel. Alte produse ca sculele de mână, țesăturile diverse, frigiderele, scuterele, trotinetele, ventilatoarele cu abur, mesele de masaj, boxele, mixerele sau alte electronice și în niciun caz bateriile sau produsele cu baterii incluse, NU POT FI LĂSATE ÎN SOARE, trebuiesc ferite, puse la umbră. 
 - 
Dacă produsul este trimis în repetate rânduri în service și nu se constată defecte acoperite de garanție, se va percepe o taxă de diagnosticare între 90-150 lei. Clientul va fi informat în prealabil despre această taxă și va avea opțiunea de a accepta sau refuza intervenția.
Produsele  se ridică din depozit în cel mult 14 zile, nu acceptăm depozitare pană la sezonul următor. Ce depășește 14 zile se taxează cu 50 lei în ziua 15 și apoi lunar 50 lei pentru 6 luni. După 6 luni produsele NERIDICATE se casează. 
Garanția comercială poate fi anulată, iar vânzătorul și producătorul sunt exonerați de orice responsabilitate în următoarele situații:

-Montaj neautorizat:
Produsul nu a fost instalat într-un service autorizat RAR, conform activităților efectuate și mărcii vehiculului pe care au fost montate piesele.
-Nerespectarea instrucțiunilor:
Defectarea s-a produs ca urmare a neglijării instrucțiunilor de montare, instalare, utilizare, întreținere, manipulare sau transport.
-Montaj incorect sau utilizarea pieselor uzate:
Produsul a fost instalat greșit sau împreună cu piese conexe uzate, defecte ori modificate.
-Avarii sau accidente:
Vehiculul a fost implicat într-un accident sau a suferit avarii cauzate de factori externi, atmosferici sau de altă natură (șocuri termice, mecanice, electrice etc.).
-Uzură necorespunzătoare:
Produsul prezintă urme evidente de lovituri, îndoituri, zgârieturi, deformări, rupturi sau striviri, ceea ce indică o utilizare necorespunzătoare.
-Intervenții neautorizate:
S-a realizat demontarea produsului în componente sau subansamble ori s-au deteriorat sigiliile aplicate de producător (unde este cazul).
-Defecțiuni ale vehiculului:
Vehiculul prezintă probleme la sistemele de direcție, frânare, suspensie, răcire, climatizare sau electrice, care pot influența funcționarea produsului reclamat.

-Recepție produs în service:

Nu ne asumăm responsabilitatea pentru modul de ambalare al produselor expediate în service. În acest sens, recomandăm trimiterea produselor în ambalajul original, astfel încât să fie eficient protejate. Vă stăm la dispoziție cu toate detaliile necesare în urma recepției produsului, însă menționăm că nu putem oferi asistență sau remediere în procesul de garanție dacă produsul a fost recepționat deteriorat fie din ambalare deficitară sau utilizarii produsului.

-Contaminare cu impurități:
Defectarea produsului s-a produs din cauza prezenței corpurilor străine, prafului sau murdăriei în zonele sale de funcționare (ex.: sistemul de ungere, hidraulic, admisie).
-Utilizarea produsului în alte scopuri decât cel de uz personal:
Precum închirierea, utilizarea în regim profesional sau comercial, conduce la pierderea drepturilor conferite de garanție, întrucât aceasta acoperă exclusiv defecțiunile apărute în condițiile unei utilizări conforme cu destinația obișnuită a produsului.
-Solicitarea garanției în afara termenului:
Cumpărătorul nu a solicitat garanția în termenul menționat în certificatul de garanție sau nu a prezentat documentele necesare.
-Curățarea și igienizarea produsului înainte de returnare sau intervenție în garanție: 
Pentru a putea procesa returul sau intervenția în garanție, produsul trebuie să fie curățat și igienizat corespunzător. În cazul în care produsul este murdar, prezintă depuneri excesive de praf, grăsime, lichide sau alte impurități, returul va fi refuzat, iar intervenția în garanție nu va putea fi efectuată până la efectuarea curățării. Produsele care nu sunt igienizate corespunzător nu vor fi verificate de către departamentul tehnic. Vă rugăm să vă asigurați că produsul este într-o stare adecvată înainte de a-l trimite pentru analiză.
-Documentele depuse sunt incomplete, greșit completate sau necorespunzătoare.
Pentru a beneficia de garanție, vă rugăm să respectați toate condițiile menționate și să păstrați documentele aferente produsului.