Iată traducerea exactă și completă a textului oferit, adaptată profesional pentru limba bulgară:

Бърза и сигурна доставка

DenisNetwork осигурява доставката на продуктите чрез бърз куриер, в работни дни (понеделник–петък).

  • Повечето поръчки се доставят в рамките на 24–48 часа от потвърждението;

  • Изпращането се извършва директно от нашия склад в Румъния;

  • Цената на транспорта се изчислява автоматично в поръчката, в зависимост от продукта, размерите и дестинацията;

  • Крайната сума се показва преди финализиране на поръчката.

След предаване на пратката на куриера, клиентът ще получи известие за изпращането и, когато е налично, номер за проследяване на пратката (AWB).

Отговорност при транспортирането

DenisNetwork носи отговорност за доставката на поръчаните продукти в съответствие с приложимото законодателство.

В случай че възникнат проблеми относно транспорта или съответствието на продукта:

  • продуктът ще бъде ремонтиран, заменен или ще се приложат останалите предвидени от закона мерки, според случая;

  • препоръчваме проверка на пратката при доставката. Ако проверката не е възможна, се препоръчва всяка видима повреда или несоответствие, установени впоследствие, да бъдат съобщени във възможно най-кратък срок (препоръчително до 48 часа от получаването), за да се улесни бързото решаване на ситуацията;

  • правата, предоставени на потребителите от действащото законодателство, не се засягат от тази препоръка.

Право на отказ – физически лица

Съгласно Извънредно постановление (OUG) № 34/2014 и последващите му изменения, физическите лица се ползват от правото да се откажат от договора в срок от 14 календарни дни от получаването на продукта, без да са длъжни да посочват причина за решението си.

Правото на отказ може да бъде упражнено чрез формуляра за връщане, наличен на сайта, по имейл или чрез всяко недвусмислено заявление, изпратено до компанията.

Общи условия за връщане

  • продуктът трябва да бъде върнат заедно с всички получени аксесоари и документи;

  • препоръчваме използването на оригиналната опаковка за защита на продукта по време на транспортирането;

  • фактурата или други документи за покупка улесняват идентифицирането на поръчката и обработката на връщането;

  • клиентът поема и организира доставката на продуктите до търговеца чрез куриерска служба до един от адресите за връщане, посочени от търговеца;

  • продуктите, предоставени безплатно заедно с основния продукт, трябва да бъдат върнати заедно с него;

  • пратки, изпратени с наложен платеж или с плащане на транспорта за сметка на търговеца, ще бъдат отказвани при приемане.

Разходите за транспорт при връщане са за сметка на клиента, освен в случаите, когато законът или търговските условия предвиждат друго.

Заявка за връщане

Препоръчваме използването на формуляра за връщане, наличен на сайта. Алтернативно, заявката може да бъде изпратена по имейл на denisnetwork@gmail.com и е препоръчително да съдържа:

  • номер на поръчката;

  • номер на фактурата (ако е наличен);

  • IBAN сметка за възстановяване на сумата;

  • име на титуляря на сметката.

Ако определена информация липсва, е възможно да поискаме нейното допълване преди финализиране на обработката на връщането.

Състояние на върнатия продукт

За пълно възстановяване на сумата продуктът трябва да показва само следи, необходими за установяване на неговото естество, характеристики и функциониране. В случай че продуктът показва следи от употреба, които надхвърлят тези граници, намаляването на възстановяваната стойност се определя пропорционално на установената обезценка, в съответствие с OUG № 34/2014 и приложимото законодателство.

Продукти, които не подлежат на връщане

Не могат да бъдат връщани продукти, изключени от правото на отказ съгласно OUG № 34/2014, включително разопаковани продукти, които поради съображения, свързани със здравната защита или хигиената, не могат да бъдат продадени повторно след разопаковането им, както и други продукти, за които законът предвижда изключения.

Възстановяване на суми

В случай на приемане на връщането, възстановяването на сумата се извършва в срок от максимум 14 дни от датата, на която Denis DTH TV SRL е уведомена за решението за отказ, с възможност за забавяне до получаването на върнатия продукт или до представяне на доказателство за неговото изпращане, съгласно OUG № 34/2014.

Юридически лица

Законовото право на отказ в 14-дневен срок е приложимо изключително за потребители – физически лица. Евентуални връщания от юридически лица ще се разглеждат индивидуално, съгласно търговските условия и приложимото законодателство.

Ангажиментът на DenisNetwork

DenisNetwork постоянно следи за актуализирането на процедурите за доставка, връщане и информиране на потребителите с цел спазване на приложимото румънско и европейско законодателство, включително разпоредбите, въведени с Извънредно постановление (OUG) № 18/2026, доколкото те засягат дейността на компанията.

Стремим се да предоставяме ясна информация, прозрачни процедури и своевременно решаване на заявките на клиентите.