Реална гаранция и дългосрочна поддръжка
Всички продукти, продавани от DenisNetwork, се ползват от законовата гаранция за съответствие, съгласно действащото законодателство. За определени продукти може да бъде предоставена търговска гаранция и/или възможност за закупуване на удължена гаранция. Нейната продължителност и условия са посочени на страницата на продукта и в гаранционната карта.
-
Стандартната гаранция е с минимален срок от 24 месеца за физически лица;
-
За определени продукти общият гаранционен период може да достигне до 60 месеца, в зависимост от модела и наличните опции за гаранция към момента на покупката;
-
Точният период е посочен на страницата на всеки продукт и в гаранционната карта;
-
Предлагаме извънгаранционен сервиз за период до 10 години (срещу заплащане), в зависимост от наличността на резервни части и техническите възможности за ремонт.
DenisNetwork осигурява специализирана техническа поддръжка и следпродажбено обслужване за продаваните продукти.
Начин на извършване на ремонтите
Всички сервизни интервенции се извършват в съответствие с вътрешните технически процедури.
-
Ремонтите се извършват, според случая, чрез подмяна на дефектните компоненти със съвместими или оригинални части, когато са налични;
-
Не се правят импровизации или неоторизирани модификации по продуктите;
-
Продуктите се тестват преди връщането им на клиента.
Целта на този процес е поддържане на оптималната работа на продукта след техническата намеса.
Преносими продукти, захранвани с 12V
За продукти, захранвани с 12V, гаранцията не покрива дефекти, причинени от:
-
захранване с 24V на продукти, предназначени изключително за работа на 12V;
-
обръщане на поляритета;
-
използване на неподходящи източници на захранване.
В тези ситуации ремонтът може да бъде извършен срещу заплащане. Разходите за диагностика и/или ремонт са ориентировъчни и могат да варират в зависимост от категорията на продукта и естеството на интервенцията. По искане на клиента може да бъде издаден технически констативен протокол.
Външни компоненти и физически повреди
Гаранцията не покрива повреди, причинени от външни фактори, като:
-
удари;
-
падания;
-
механични сътресения;
-
деформация на корпуса;
-
повреда на антени или други външни компоненти.
За много от продуктите предлагаме възможност за закупуване на резервни части, според наличността.
Използване на продуктите при съответните условия на околната среда
Продуктите трябва да се използват по предназначение и съгласно инструкциите на производителя. Те не са предназначени за продължително излагане на:
-
директна слънчева светлина;
-
екстремни температури;
-
прекомерна влажност.
Продължителното излагане може да доведе до:
-
деформации;
-
промяна на цвета;
-
увреждане на материалите;
-
намаляване на нормалния експлоатационен срок.
Изключение правят продуктите, изрично проектирани за постоянна употреба на открито, като фотоволтаични панели или други подобни съоръжения.
Диагностика и техническа констатация
В случай че продуктът е изпратен в сервиз и извършените проверки не установят дефект, покрит от гаранцията, може да бъде удържана такса за диагностика.
-
Таксата за диагностика (ако е приложима) е ориентировъчно между 90 и 150 леи (RON), в зависимост от категорията на продукта и сложността на извършените проверки;
-
Клиентът се информира преди извършването на интервенцията;
-
Клиентът може да приеме или да откаже извършването на ремонта.
Получаване на продуктите от сервиза
Продуктите трябва да бъдат взети в срок от максимум 14 дни от уведомяването за приключване на сервизната дейност. За непотърсени продукти могат да се приложат следните разходи за съхранение:
-
50 леи на ден, започвайки от 15-ия ден;
-
Впоследствие 50 леи за всеки месец съхранение, за максимум 6 месеца.
След изтичане на 6-месечния период и при липса на инструкции от страна на клиента, компанията може да предприеме действия по реализация, бракуване или всяка друга мярка, разрешена от приложимото законодателство, след предварително уведомяване на клиента съгласно закона.
Ситуации, които могат да доведат до отказ на гаранция
Законовата или търговската гаранция не покрива дефекти, възникнали в резултат на:
Неправилен монтаж или употреба
-
неправилен монтаж;
-
употреба, противоречаща на инструкциите;
-
неспазване на условията за експлоатация.
Физически повреди
-
удари;
-
деформации;
-
механични или електрически сътресения.
Неоторизирани намеси
-
нарушаване на пломбите/стикерите, поставени от производителя (ако има такива);
-
конструктивни промени;
-
ремонти, извършени от неоторизирани лица.
Външни фактори
-
злополуки;
-
пожари;
-
наводнения;
-
замърсяване с течности, прах или други примеси;
-
неподходящи условия на околната среда.
Използването на продукта при условия, различни от тези, за които е проектиран, може да доведе до непокриване на определени дефекти от гаранцията, съгласно гаранционната карта и приложимото законодателство.
Изпращане на продукти в сервиза
Клиентът носи отговорност за правилното опаковане на продукта. Препоръчваме:
-
използване на оригиналната опаковка, ако е налична;
-
използване на здрава кашонна кутия и подходящи защитни материали.
-
Не носим отговорност за начина на опаковане, нито за евентуални повреди на продуктите вътре в пратката, при положение че външната опаковка не показва следи от удар, повреда или неправилно боравене при приемането.
-
Всички продукти, изпратени до сервизния отдел, трябва да бъдат придружени от фактурата за покупка. В случай че тя липсва, продуктите ще бъдат приети, но няма да могат да влязат в процес на проверка и сервиз до представянето на фактурата.
-
Опаковането на продукти в чували, торби или фолио е изцяло на отговорност на клиента и не се препоръчва от нас. Препоръчваме използването на твърда и подходяща опаковка, която да осигури защитата на продуктите по време на транспортирането.
Техническата констатация, извършена при приемането на продукта, служи за основа на оценката на неговото състояние. Евентуалните повреди в резултат на неправилно опаковане ще бъдат анализирани предвид начина, по който е бил изпратен продуктът.
Почистване на продукта
Продуктите, изпратени в сервиза, трябва да бъдат чисти и в състояние, което позволява извършването на технически проверки. Обработката на продуктите може да бъде забавена до тяхното почистване, когато състоянието им не позволява безопасното извършване на техническите проверки.
Необходими документи
За разрешаване на гаранционна претенция са необходими:
-
данъчна фактура или друг документ, удостоверяващ покупката;
-
гаранционна карта, ако такава е издадена за съответния продукт.
Тези документи позволяват идентифицирането на продукта и проверката на правата, предоставени от гаранцията.
Ангажиментът на DenisNetwork
Стремим се да предоставим:
-
техническа диагностика;
-
сервизни интервенции, извършени съгласно вътрешните процедури;
-
съвместими или оригинални компоненти (според случая);
-
техническа поддръжка;
-
коректни и прозрачни решения за всеки клиент.
Всички продавани продукти се ползват от предвидената по закон гаранция, а за определени артикули съществува възможност за удължаване на гаранцията или извършване на извънгаранционни ремонти, при условията, посочени за всяка категория продукти.
Настоящите условия допълват гаранционната карта, издадена заедно с продукта, и не ограничават правата, предоставени на потребителите от приложимото румънско и европейско законодателство.
DenisNetwork постоянно следи законодателните промени относно защитата на потребителите и периодично актуализира своите процедури за гаранция, сервиз и следпродажбено обслужване, за да спазва приложимото законодателство, включително разпоредбите, въведени с Извънредно постановление (OUG) № 18/2026, доколкото те са приложими за дейността на компанията.
Актуализация на политиката
Настоящата политика за гаранция може да бъде актуализирана периодично, за да отрази законодателните промени или вътрешните процедури на компанията. Най-новата версия е постоянно достъпна на уебсайта